|
О нас

Клиентский сервис экспертного уровня.

В нашей команде эксперт-практик с 15-летним опытом работы
топ-менеджера в крупном успешном бизнесе. Ни в одном ВУЗе в РФ не обучают на специалиста по клиентскому опыту: обучение проходило в Швеции и Дании.
Мы консультируем компании из разных сфер деятельности: всех, у кого есть клиенты и тех, кто хочет получить уникальное неценовое конкурентное преимущество. Среди наших клиентов есть торговые центры, девелоперские компании, гостиничный бизнес, медицинские центры, beauty-салоны, фитнес центры, государственные учреждения, ВУЗы, общественные организации.

Ирина Ларина
CEO Консалтингового агентства BSQ
- эксперт по вопросам клиентского опыта и управления персоналом;

- еx-ТОП-менеджер компании ИКЕА с 15-летним практическим опытом руководителя;

- автор уникального для России проекта «Шопинг налегке», ставшего победителем Национальной премии Customer Experience Awards Russia 2018 в номинации "Лучший инновационный проект года";

- бизнес-тренер и коуч, ментор;

- эксперт по выращиванию талантов;

- регулярное обучение за рубежом по вопросам клиентского сервиса (Швеция, Дания, Голландия);

- более 4500 часов мастер-классов, тренингов, коуч-сессий для корпоративных, государственных, общественных и др. заказчиков; более 1500 корпоративных участников и физических лиц;

- спикер НГЛУ им. Добролюбова, на курсе MBA в НИУ Высшая Школа Экономики;

- член Нижегородской ассоциации отельеров;

- прошла обучение по программе «Классификация гостиниц и иных средств размещения».

Что мы умеем
Сервис-дизайн
Customer Journey Mapping;
Проектирование Клиентского опыта;
Системы управления клиентским опытом;
Контактные центры;
Новые сервисы
Исследование и управление потоками посетителей и покупателей.
Обучение персонала и работа с персоналом
Формирование корпоративной культуры и пакетов сервисных коммуникаций;
Организация и проведение центров оценки персонала;
Помощь в подборе клиентоориентированного персонала;
Разработка и внедрение стандартов обслуживания;
Программы обучения персонала всех уровней;
EQ. Развитие эмоционального интеллекта.
Организация и стандартизация
Концептуальное планирование и организация бизнес-процессов;
Настройка операционных процессов;
Разработка систем навигации и ориентации посетителей
Инклюзивный дизайн;
Разработка и реализация сервисных стратегии.
Исследования
Проведение исследований удовлетворённости и лояльности Клиентов;
Формирование системы ключевых показателей и статистика;
Исследование лояльности сотрудников к компании
Оформление
Дизайн интерьера с учётом потребностей целевой аудитории;
Сезонное декорирование и озеленение;
Системы заботы о семьях с детьми.
Наши мероприятия
17 сентября
Мы часто стоим перед дилеммой – с одной стороны, стандарты помогают компании быть предсказуемой и системной, с другой стороны – мешают свободе и креативности. Разберемся, в каких случаях стандарты обязательны, а в каких – признак устаревшего подхода к организации бизнес-процессов.
29 и 30 сентября
Сервис-дизайн – это про сервис или про дизайн? Найдите ответ на этот вопрос вместе с нами, и вы удивитесь! Потому что это больше про бизнес-процессы, продукт и продажи!
мероприятие завершено
Как понимать клиента без слов? Новые технологии клиентского сервиса.
Карта пути покупателя или Сервис-дизайн — это проектирование позитивного взаимодействия Клиента с брендом во всех точках контакта для создания уникального клиентского опыта.
Время и статистика говорят о том, что компании, которые пользуются этой технологией, гораздо быстрее преодолевают кризис и начинают расти.
25 мая
Клиенты – основной финансовый актив компании!
Любовь клиентов подкрепляется постоянным позитивным опытом взаимодействия с компанией. Впечатления стали основой отношений. Эмоции клиентов управляют маркетинговым бюджетом. Компании, которые внедряют грамотные сервисные стратегии, конвертируют заботу в дополнительный доход.
мероприятие завершено
Мы все каждый день являемся клиентами. Как мы делаем свой выбор, как принимаем решение, где оставить свои деньги и время, чтобы получить желаемый результат и хорошие эмоции?
Всегда ли мы сообщаем своё мнение, когда бываем клиентами и часто ли у нас его спрашивают?
мероприятие завершено
Курс, с помощью которого Вы узнаете про работу алгоритмов социальных сетей. С помощью новых знаний Вы сможете вести социальные сети любого проекта самостоятельно, искать клиентов с помощью Instagram, а также зарабатывать реальные деньги.
мероприятие завершено
Чем выше уровень вовлеченности, тем больше финансовые результаты. Вовлеченность персонала — основная движущая сила развития любого бизнеса. В компаниях с высокой вовлеченностью сотрудников доходность в 2,5 раза больше, чем у их конкурентов с низким уровнем вовлеченности. А чтобы вовлечь сотрудника, нам нужно уметь посмотреть на все процессы в компании его глазами и помочь с первого дня накопить позитивный опыт.
мероприятие завершено
Как стать лучшим работодателем, или что нужно сделать, чтобы сотрудники хотели расти и развиваться именно в вашей компании, зная про все возможности рынка?
Чем выше уровень вовлеченности, тем больше финансовые результаты. Вовлеченность персонала — основная движущая сила развития любого бизнеса.
мероприятие завершено
Хотите сократить затраты на маркетинг и рекламу вдвое, при этом увеличив обороты и прибыль?
Это возможно! Мы это делаем с помощью сервис-дизайна. Приглашаем вас на мастер-класс, где вы получите ответы на многие вопросы и эффективные инструменты по работе с гостями.
Наша команда
Вместе мы делаем крутые проекты, посещаем конференции, создаём тренды и веселимся на корпоративах
Обсудим ваш проект?
Оставить заявку
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы даёте согласие на обработку своих персональных данных.